1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
Envoyez un e-mail à :
📩 contact@maisonaura-france.com
en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- et votre volonté de vous rétracter.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec les instructions de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé, non lavé,
- être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, notice, accessoires, etc.),
- ne pas avoir été personnalisé ou fabriqué sur mesure.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Délais et adresse de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de la demande de rétractation.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition…).
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
Le remboursement est effectué :
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.
5. Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- les produits personnalisés ou sur mesure,
- les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, textiles portés, etc.),
- les produits périssables.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis :
📩 contact@maisonaura-france.com - Joignez une photo du produit et une photo de l’emballage pour faciliter le traitement.
Nous prendrons alors en charge les frais de retour et proposerons :
- un échange,
- un avoir,
- ou un remboursement intégral.
7. Retours en cas de colis non livré / refusé
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamé ou refusé :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client,
- un remboursement partiel (hors frais d’envoi) pourra être effectué à la demande.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 contact@maisonaura-france.com
📮 PRADACOMMERCE – 70 B rue Commandant Charcot, 69005 Lyon – France